A Clivoo reúne gestão de atendimento pelo WhatsApp, treinamento de equipes e uma plataforma integrada, com automações e recursos de inteligência artificial conforme a necessidade da sua operação.
Organizamos processos, desenvolvemos a equipe e acompanhamos o atendimento para melhorar a experiência do cliente e apoiar suas vendas.
Quero melhorar meu atendimento ↗Uma mensagem pode ser o início de uma venda, de um relacionamento ou da solução de um problema. Mas conversas sem acompanhamento, respostas confusas e falta de organização podem fazer oportunidades se perderem pelo caminho.
Sua empresa enfrenta alguma destas situações?
A Clivoo ajuda sua empresa a transformar essas situações em processos mais claros e uma rotina de atendimento mais organizada.
Analisamos como sua empresa atende, identificando dúvidas recorrentes, dificuldades da equipe e pontos em que o cliente fica sem orientação. Também podemos utilizar avaliações de cliente oculto para observar a experiência na prática.
Desenvolvemos orientações e modelos de resposta para situações frequentes, como primeiro contato, apresentação de soluções, envio de orçamento, objeções e acompanhamento.
Os roteiros ajudam a equipe a manter clareza e consistência, com espaço para adaptar cada conversa.
Trabalhamos comunicação, postura e condução do atendimento com exemplos e simulações de situações da sua operação.
O objetivo é preparar a equipe para ouvir, orientar e encaminhar cada conversa com mais segurança.
Definimos etapas, responsáveis e critérios para acompanhar os atendimentos, encaminhar demandas e retomar contatos.
Assim, a equipe sabe o que fazer e a gestão consegue acompanhar o andamento da operação.
A solução inclui uma plataforma parceira para organizar conversas e apoiar o trabalho da equipe. Conforme o projeto, incorporamos bots, agentes de inteligência artificial e integrações para atender às necessidades da empresa.
Acompanhamos os dados disponíveis na operação e avaliamos conversas para identificar gargalos, orientar ajustes e apoiar o desenvolvimento da equipe.
O treinamento conecta comunicação, organização e prática, considerando os desafios que sua equipe encontra no dia a dia.
Responder com objetividade, adaptar a linguagem ao cliente e manter o tom de voz da empresa.
Identificar o que o cliente procura antes de apresentar uma solução, sem transformar a conversa em um interrogatório.
Explicar benefícios, valores, condições e próximos passos com clareza.
Lidar com dúvidas sobre preço, comparações e reclamações com escuta, respeito e segurança.
Acompanhar orçamentos, registrar informações importantes e dar continuidade às conversas entre atendentes.
Utilizar os recursos configurados para a operação e entender quando uma automação deve encaminhar o atendimento para uma pessoa.
Exemplo fictício para ilustrar a abordagem de atendimento.
“Olá! Quanto custa o serviço de vocês?”
“Depende. Veja as opções no nosso site.”
“Olá! Posso te ajudar com os valores. Qual serviço você procura e o que precisa resolver? Assim, consigo indicar a opção adequada e explicar o que está incluído.”
Uma boa resposta acolhe a dúvida e oferece um próximo passo. Quando o serviço tem preço definido e a solicitação está clara, o valor deve ser informado diretamente.
A solução da Clivoo inclui uma plataforma parceira para organizar conversas, acompanhar os atendimentos e dar mais visibilidade à gestão.
Conectamos a ferramenta aos processos da empresa e ao treinamento da equipe. Conforme o projeto, podemos incorporar automações e agentes de inteligência artificial para apoiar o atendimento, com encaminhamento para a equipe humana.
Mais clareza sobre os atendimentos em andamento, os responsáveis e as demandas que precisam de continuidade.
Recursos como respostas rápidas, organização por departamentos e fluxos de atendimento, conforme a configuração da operação.
Fluxos para orientar o primeiro contato, coletar informações e encaminhar demandas, preservando o acesso ao atendimento humano.
Canais, usuários, módulos, integrações e limites são definidos na proposta.
Como está o tempo de resposta? Onde os atendimentos se acumulam? Quais dúvidas aparecem com mais frequência?
Acompanhamos indicadores disponíveis na operação, como:
A análise desses dados, junto à avaliação das conversas, ajuda a identificar gargalos e definir prioridades de melhoria.
Os relatórios dão contexto para decisões sobre processos, treinamento e organização da equipe.
Conversamos sobre os objetivos da empresa, observamos o atendimento e identificamos as prioridades.
Organizamos os processos, desenvolvemos os roteiros, configuramos os recursos previstos e treinamos a equipe.
Avaliamos conversas e indicadores para orientar melhorias ao longo do trabalho, conforme o acompanhamento definido na proposta.
Jeniffer reúne experiência em vendas, cobrança e supervisão de equipes com mais de 30 pessoas.
Na Clivoo, essa experiência contribui para analisar conversas, desenvolver orientações de atendimento e preparar equipes para os desafios da rotina.
O trabalho considera tanto a experiência do cliente quanto as condições que a equipe precisa para atender bem.
Sim. A solução da Clivoo inclui uma plataforma parceira. A quantidade de usuários, os canais, os módulos e os limites são definidos na proposta.
Sim. O treinamento faz parte da solução e é direcionado às necessidades da empresa. Formato, duração e acompanhamento são definidos conforme o projeto.
Sim. Podemos incorporar bots e agentes de inteligência artificial conforme a necessidade da operação e o escopo contratado, com regras para encaminhamento à equipe humana.
Sim. Analisamos a rotina atual para identificar o que pode melhorar em comunicação, organização, processos e uso da tecnologia.
Sim. Acompanhamos os indicadores disponíveis e avaliamos conversas conforme o escopo definido, utilizando essas informações para orientar melhorias.
Sim. Os roteiros, exemplos e processos são desenvolvidos considerando os serviços, o público e a rotina da sua empresa.
Conte para a Clivoo como sua equipe atende hoje e quais desafios você quer resolver.
Vamos avaliar como treinamento, gestão e tecnologia podem contribuir para a sua operação.
Conversar com a Clivoo ↗contato@clivoo.com.br